Решил поделиться с вами историей из личного опыта общения с Новой Почтой.
Вчера днем пришла смска о том, что на мое имя в отделение Новой Почты пришло несколько посылок. Забрать вчера вечером я их не успел и решил сделать это сегодня утром. Для удобства у Новой Почты есть программки для смартфонов, которые позволяют автоматически отслеживать статус посылки. Подобной программкой пользуюсь и я. Ее недостатки/достоинства описывать не буду, так как пользуюсь в ней всего двумя функциями и их работой доволен. Перед тем как зайти в отделение Новой Почты решил еще раз проверить статус... И... Одна из посылок оказалась полученной... Я сделал вид, что ничего не знаю и продиктовал два номера ТТН менеджеру. Как и предполагалось, одну посылку нашли быстро, а вторую все никак не получалось. Я начал задавать вопросы, но меня успокаивали, сказав, что "сейчас все найдут" и "никаких проблем". Стою и жду. Краем уха слышу из подсобки телефонный разговор менеджера Новой Почты с тем, кому была выдана моя посылка. Оказывается, что получивший ее распаковал и вернул менеджеру. Ну, думаю, значит все в порядке и я сейчас получу посылку. Мне выносят пакет со словами о том, что к моей посылке просто "прилипла не та накладная", глядя на меня честными глазами. Мне выдали посылку. Пакет был запечатан и следов наличия "прилипшей" другой накладной не было. Естественно, что у меня возникло желание ее распаковать и проверить.
Отдельно хочу отметить содержимое посылки. Покупая пополнения в коллекцию у различных людей, не всегда модели мне достаются в родных коробках. При этом если я нахожу отдельно в продаже подходящую по периоду производства коробку для модели, то я ее тоже приобретаю и "доукомплектовываю". Те, кто не коллекционирует модели советских времен, этого может быть и не поймет, но не об этом речь. В посылке были две коробки от ЗИЛ 4331 фургон и от прицепа (Вега, Умань).
Итак, разрываю я пакет, а в нем - распечатанная упаковочная картонная коробка, внутри которой я надеялся увидеть содержимое. Содержимое оказалось на месте, но при жутко вандальном вскрытии упаковки коробка от ЗИЛа была разорвана почти пополам. Иными словами содержимое посылки было просто уничтожено. Пришлось писать претензию на возврат залоговой стоимости груза + стоимости пересылки.
Самое смешное, что людям, которые далеки от коллекционирования, не пояснишь ценности данной посылки. Человек, который оформлял претензию, долго не мог сформулировать содержимое посылки и суть повреждения. Признаюсь, что и я не с первого раза смог объяснить. Данные две коробки были вложены одна в другую и внутренняя коробка была пустой. "Но там же ничего и не было", - попытались мне объяснить сотрудники Новой Почты, на что я ответил, что: "Там и не должно было ничего быть. Я приобрел две пустые коробки". После этих слов мне как-то даже самому стало неловко, так как смотреть на меня уже начали с состраданием...
В общем, оформили претензию и я жду возмещения заявленной стоимости груза.
С подобными ситуациями вполне реально столкнуться каждому. Поэтому, подводя итоги данной истории, сформулирую несколько советов:
1) Требуйте от продавца качественную упаковку приобретенных вами товаров, детально указывая пожелания до отправки. 2) Требуйте от продавца, чтобы он при отправке указывал реальную заявленную стоимость груза, так как в конфликтных ситуациях с перевозчиком вам компенсируют только эту сумму, поясняя, что при этом он не несет никаких материальных издержек. 3) Регулярно отслеживайте трекинг вашей посылки. Многие перевозчики предоставляют данную услугу. Исходя из моей истории выше, оказывается, что полезно это делать даже перед самым получением. 4) Старайтесь без задержек забирать свои посылки в день их прибытия в отделение перевозчика. Вчера вечером моя посылка была еще на месте. 5) Проверяйте имя и фамилию получателя когда расписываетесь в получении посылки. Ситуации, которая описана выше, не было бы, если бы менеджер и тот, кому данная посылка была выдана, выполнили этот совет. 6) Старайтесь избегать повторных покупок у тех продавцов, которые себя плохо зарекомендовали в вопросе отправки посылки (не качественная упаковка, заниженная заявленная стоимость и т.д.).
Всем желаю успешных приобретений и чтобы ваши посылки всегда находили своего адресата. Спасибо, что прочитали!
P.S. Список советов буду дополнять, исходя из обсуждения в данной теме. Если у вас есть свои истории или свои советы, то опишите их, пожалуйста.
|