Форум Українських Колекціонерів http://ukrmodels.org.ua/ |
|
Что скажете о modellux.kiev.ua ? http://ukrmodels.org.ua/viewtopic.php?f=11&t=6858 |
Сторінка 17 з 20 |
Автор: | ModelLux.kiev.ua [ 18 лютого 2021, 21:10 ] |
Тема повідомлення: | Re: Что скажете о http://www.modellux.com.ua ? |
Fox написав: vladnikolaev написав: Получил вчера свой очередной заказ из этого магазина. Все нормально. В этом магазине покупаю уже не первый раз да и кучу моделей им отдавал на реализацию, проблем никогда не было. Может дело в покупателях ? Иногда попадаются такие что им не то что что то продать а даже общаться с ними не хочется.... Влад, ты забыл сказать, что вы с Андреем хорошие давние друзья )) Поэтому к тебе другого отношения и не будет. У меня был давний опыт покупки в этом магазине. Покупал 2 раза, оба раза магазин накосячил. В первом заказе упаковали небольшую смоляную деталь в "пупырку", не предупредив и никак ее не обозначив. Она смешалась с уплотнителем, и человек, который получал посылку, по незнанию ее выбросил вместе с уплотнителем. Во втором заказе отправили совершенно не ту модель. А т.к. в нынешних условиях получать посылки в Донецк достаточно проблематично, любой возврат - это проблема. И логистика в данном случае ложится на меня, а не на магазин. Я согласился оставить модель, но магазин потребовал доплату. На мое резонное замечание, что доплачивать должен тот, кто допустил ошибку, мне нагрубили, практически обложив х...ми. К слову, девочки менеджеры, общаться с клиентами не умеют в принципе. Возможно их держат за внешние данные, но для меня и это осталось за кадром. Я заплатил разницу и послал их подальше. Иметь дело с непрофессионалами желания нет. Добрый вечер, Вячеслав! Давайте начнем с того, что Андрей не принимает, не отправляет, не упаковывает заказы. Причем здесь дружеские его отношения с кем-то. Более того, на сколько знаю, вроде и с Вами в нормальных отношениях были. Мы максимально стараемся, что бы подход ко всем клиентам был абсолютно одинаковый. Заказы которые есть на Вас датированы 2017 годом. В одном из заказов есть смоляная деталь - "Кит кузов автоцистерна ТСВ-6, №2 1:43". Которая имеет размер в дшв 10*4*4см. Как можно ее не заметить и спутать с чем-то. Да и в принципе за внимательность клиентов мы ответственности нести не можем, это абсурд. И не досчитавшись какого-то элемента Вы должны были как минимум позвонить в магазин и уточнить. Если Вам отправили не ту модель, Вы вправе ее вернуть за счет магазина, если это ошибка сотрудников магазина. Поэтому выдумывать здесь истории ни к чему. Далее логистика из Донецка и Луганска усложняется лишь тем,что посылки поступают на территорию Украины раз в неделю. Если модель дороже и Вы не хотите ее возвращать в магазин, естественно Вы должны доплатить разницу, а так если модель дешевле, то мы должны доплатить разницу. По поводу хамства и грубости это в принципе нонсенс. Обычно мы слышим от клиентов хамство, что им не хватило модели, не успел заказать и т.д. и т.п. С уважением, магазин Моделлюкс! |
Автор: | Jurek Krynicki [ 21 лютого 2021, 01:59 ] |
Тема повідомлення: | Re: Что скажете о http://www.modellux.com.ua ? |
vladnikolaev написав: Получил вчера свой очередной заказ из этого магазина. Все нормально. В этом магазине покупаю уже не первый раз да и кучу моделей им отдавал на реализацию, проблем никогда не было. Может дело в покупателях ? Иногда попадаются такие что им не то что что то продать а даже общаться с ними не хочется.... Можливо ви видаєте бажане за дійсне Був на днях на Дарниці, ліньки чекати поки в березні привезуть свіжу партію ЛАЗ 4202, занесло мене таки в магазин моделллюкс і знову не без нюансів візит Поки знайшов, додзвонився до магазину і відкрили двері в гаражі, перше питання в лоб: ви купувати чи так подивитися зайшли? Я не розумію таких запитань, у вас закритий клуб чи що? Що за глупі безтактовні запитання, причому по тональності поставленого запитання це звучало, не як ввічливе запитання до клієнта, а як роздратована реакція продавця. Якщо у вас закритий клуб - видайте членські картки чи що Друге питання: чи робив замовлення на сайті, після моєї негативної відповіді - море емоцій, щось схоже, а чого ти приперся в цей магазин, не міг зробити замовлення? Третє: продавець мене постійно підганяла - дивись моделі на полицях швидше, бо людина на склад двічі не ходитиме Четверте: придбав дві моделі (журналки), видали моделі (помяті блістери - звідкіля їх витягнули? Мені все рівно, моделі взяв, як базу для конверсії, мені і блістер не потрібен), журнали помяті Тепер саме цікаве - в чому нести моделі з магазину? Пакету свого немаю, каюсь, прийшов в магазин не підготовленим, продавці навіть нічого не запропонували, лише коли попросив, щоб дали пакет, щоб можна було якось винести свої покупки з магазину дали пакет (майте совість, магазин Радіатор пакет присилає до моделі в коробці) У мене складається враження, що клієнти магазину не потрібні, а мені ж виходить спокійніше і легше привезти модельку з Маріуполя чи Херсона, чим зайти на Дарниці в магазин На разі залишаюсь при своїй думці: покупки в даному магазині лише за умови дефіциту або форс-мажорних обставин |
Автор: | YuKa [ 21 лютого 2021, 03:08 ] |
Тема повідомлення: | Re: Что скажете о http://www.modellux.com.ua ? |
ModelLux.kiev.ua написав: Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, номер заказа. Так как по последним нашим данным мы не видим похожего заказа. А так же обычно мы расфасовываем разные наименования в разные пакетики. Спасибо! С уважением, магазин Моделлюкс! Приветствую! Дико извиняюсь. Этот заказ был размещен не у Вас, а в Радиаторе. В день написания моего сообщения обсуждение велось в обоих темах. Я разместил свое сообщение в этой теме ошибочно и даже не обратил на это внимание. С вашим магазином работал несколько раз. Претензий не имею. Хорошо помню первое сотрудничество, когда Анастасия "отговорила" оплачивать одну из выбранных моделей, так как последняя была с признаками чумы. |
Автор: | Fox [ 21 лютого 2021, 14:17 ] |
Тема повідомлення: | Re: Что скажете о http://www.modellux.com.ua ? |
ModelLux.kiev.ua написав: Добрый вечер, Вячеслав! Давайте начнем с того, что Андрей не принимает, не отправляет, не упаковывает заказы. Причем здесь дружеские его отношения с кем-то. Более того, на сколько знаю, вроде и с Вами в нормальных отношениях были. Мы максимально стараемся, что бы подход ко всем клиентам был абсолютно одинаковый. Заказы которые есть на Вас датированы 2017 годом. В одном из заказов есть смоляная деталь - "Кит кузов автоцистерна ТСВ-6, №2 1:43". Которая имеет размер в дшв 10*4*4см. Как можно ее не заметить и спутать с чем-то. Да и в принципе за внимательность клиентов мы ответственности нести не можем, это абсурд. И не досчитавшись какого-то элемента Вы должны были как минимум позвонить в магазин и уточнить. Если Вам отправили не ту модель, Вы вправе ее вернуть за счет магазина, если это ошибка сотрудников магазина. Поэтому выдумывать здесь истории ни к чему. Далее логистика из Донецка и Луганска усложняется лишь тем,что посылки поступают на территорию Украины раз в неделю. Если модель дороже и Вы не хотите ее возвращать в магазин, естественно Вы должны доплатить разницу, а так если модель дешевле, то мы должны доплатить разницу. По поводу хамства и грубости это в принципе нонсенс. Обычно мы слышим от клиентов хамство, что им не хватило модели, не успел заказать и т.д. и т.п. С уважением, магазин Моделлюкс! Сроки давности моих заказов особой разницы не имеют. Или имеют? И Ваши сотрудники стали внимательней? Смоляная бочка, даже размером 10 см, может быть легко спутана с уплотнителем, которым набита коробка. Посылку забирал курьер, который не разбирается в нюансах модельного мира. А вот если бы ее как-то маркировали, положили в коробку или банально завернули во что-то яркое - то она бы не потерялась. Вам я тогда никаких претензий не предъявлял, смысла не было. Касательно второго заказа - как понимать Вашу фразу : "Если Вам отправили не ту модель, Вы вправе ее вернуть за счет магазина, если это ошибка сотрудников магазина"? А чья это ошибка? Сотрудники почты балуются? Курьер решил "махнуть не глядя" или я просто решил придраться и не мог найти другого повода? У любой модели есть производитель, марка, цвет, артикул. Как можно было перепутать все это??? А эта фраза, извините, из разряда бреда: "Далее логистика из Донецка и Луганска усложняется лишь тем,что посылки поступают на территорию Украины раз в неделю". Посылки из Донецка на территорию Украины не поступают. От слова совсем. Очевидно Вы живете в какой-то вымышленной реальности. Чтобы отправить/получить посылку жители Донецка пользуются услугами курьеров, которые за деньги везут ее до ближайшего отделения "новой почты". И в данном случае Вы эти расходы никак не покроете. Доставка посылки, отправка обратно неправильной модели и получение правильной (в теории) - это 300 грн. минимум. Почему я должен терять эти деньги из-за Вашей ошибки? Когда Вы приходите в магазин и выбираете какой-то товар, Вы платите столько, сколько написано на ценнике. И если товар подорожал, если ценник не соответствует товару или товар ценнику - то это проблема не покупателя, а продавца (ответственного лица). Это касается ситуации с доплатой за отправку мне неправильной модели. Но для этого нужно знать правила торговли. И никто из Ваших сотрудников не извинился за это. Наоборот, в ультимативной форме мне доказывали, что я обязан доплатить разницу. А хамство вкупе с ненормативной лексикой я выслушивал уже от Вашего руководителя. Дальнейшее обсуждение этой ситуации считаю бессмысленным ) |
Автор: | ModelLux.kiev.ua [ 21 лютого 2021, 15:37 ] |
Тема повідомлення: | Re: Что скажете о http://www.modellux.com.ua ? |
YuKa написав: ModelLux.kiev.ua написав: Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, номер заказа. Так как по последним нашим данным мы не видим похожего заказа. А так же обычно мы расфасовываем разные наименования в разные пакетики. Спасибо! С уважением, магазин Моделлюкс! Приветствую! Дико извиняюсь. Этот заказ был размещен не у Вас, а в Радиаторе. В день написания моего сообщения обсуждение велось в обоих темах. Я разместил свое сообщение в этой теме ошибочно и даже не обратил на это внимание. С вашим магазином работал несколько раз. Претензий не имею. Хорошо помню первое сотрудничество, когда Анастасия "отговорила" оплачивать одну из выбранных моделей, так как последняя была с признаками чумы. Приветствую! Никаких проблем!) Все мы люди и все мы ошибаемся! Спасибо! Всегда рады Вас видеть у нас в магазине! |
Автор: | ModelLux.kiev.ua [ 21 лютого 2021, 16:02 ] |
Тема повідомлення: | Re: Что скажете о http://www.modellux.com.ua ? |
Цитата: Сроки давности моих заказов особой разницы не имеют. Или имеют? И Ваши сотрудники стали внимательней? Судя по всему для Вас имеют. Наши сотрудники были и есть внимательные. А ошибок не совершает тот, кто ничего не делает. Правда? Цитата: Смоляная бочка, даже размером 10 см, может быть легко спутана с уплотнителем, которым набита коробка. У нас нет упаковочного материала такого размера, поэтому спутать ее нереально! Цитата: Посылку забирал курьер, который не разбирается в нюансах модельного мира. А вот если бы ее как-то маркировали, положили в коробку или банально завернули во что-то яркое - то она бы не потерялась. Уважаемый Вячеслав, Вы меня конечно дико извините, но мы не можем нести ответственности за тех кто забирает Ваши посылки. Будь то жена, теща, курьер и т.д. Цитата: Вам я тогда никаких претензий не предъявлял, смысла не было. Непонятно данное заявление, так как тогда не имело смысла, а спустя 3,5 года имеет смысл? =) Цитата: Касательно второго заказа - как понимать Вашу фразу : "Если Вам отправили не ту модель, Вы вправе ее вернуть за счет магазина, если это ошибка сотрудников магазина"? Попробую объяснить еще раз. В случаи ошибки продавца магазина, возврат товара осуществляется за счет магазина, как в данном случае о котором Вы говорите. Вроде бы все же понятно написала первый раз. Цитата: А чья это ошибка? Сотрудники почты балуются? Курьер решил "махнуть не глядя" или я просто решил придраться и не мог найти другого повода? У любой модели есть производитель, марка, цвет, артикул. Вы так не злитесь, не переживайте... Цитата: Как можно было перепутать все это??? У нас очень большое количество моделей, и к сожалению иногда бывают ошибки. Так как мы люди, а не роботы. возможно когда Вы будете иметь в наличии хотя бы треть от нашего ассортимента, тогда возможно Вы поймете о чем мы говорим. Цитата: А эта фраза, извините, из разряда бреда: "Далее логистика из Донецка и Луганска усложняется лишь тем,что посылки поступают на территорию Украины раз в неделю". Посылки из Донецка на территорию Украины не поступают. От слова совсем. Очевидно Вы живете в какой-то вымышленной реальности. Чтобы отправить/получить посылку жители Донецка пользуются услугами курьеров, которые за деньги везут ее до ближайшего отделения "новой почты". Вячеслав, ну как-то надо понимать о чем мы говорим. Я не говорила способ, а говорила о том как часто они туда поступают, из Донецка или же в Донецк. Так как мы регулярно туда отправляем посылки. Я не думала, что Вам надо все разжевывать. Цитата: И в данном случае Вы эти расходы никак не покроете. Доставка посылки, отправка обратно неправильной модели и получение правильной (в теории) - это 300 грн. минимум. Почему я должен терять эти деньги из-за Вашей ошибки? Возвращаемся к пункту, где написано, что в случае нашей ошибки, все расходы по возврату модели ложатся на магазин. Даже если это 300грн. Такие у нас правила. Цитата: Когда Вы приходите в магазин и выбираете какой-то товар, Вы платите столько, сколько написано на ценнике. И если товар подорожал, если ценник не соответствует товару или товар ценнику - то это проблема не покупателя, а продавца (ответственного лица). Это касается ситуации с доплатой за отправку мне неправильной модели. Но для этого нужно знать правила торговли. И никто из Ваших сотрудников не извинился за это. Наоборот, в ультимативной форме мне доказывали, что я обязан доплатить разницу. Вячеслав, я думала Вы порядочный человек, а тут дело не в правилах торговли, а в том, что Вы просто хотели получить модель которая дороже за меньшую стоимость. Ибо если это не так, то причем тут ценники, магазины и т.д., мы всегда возвращаем разницу, если человек переплатил. Хотя согласно Ваших правил торговли этого делать ненужно. Цитата: А хамство вкупе с ненормативной лексикой я выслушивал уже от Вашего руководителя. Я уточню завтра у руководителя, чем же он Вас обидел и Вам отпишусь позже или он Вас наберет |
Автор: | ModelLux.kiev.ua [ 21 лютого 2021, 16:15 ] |
Тема повідомлення: | Re: Что скажете о http://www.modellux.com.ua ? |
В наличии большой ассортимент моделей от различных производителей! Все модели от DiP Models можно посмотреть по ссылке: https://modellux.kiev.ua/catalog/all?151=Dip |
Автор: | SteamBoat [ 21 лютого 2021, 16:31 ] |
Тема повідомлення: | Re: Что скажете о http://www.modellux.com.ua ? |
Отгавкиваться на обоснованные претензии покупателей в реале и в виртуале сотрудники этого моделюкса обучены по высшему разряду полагаю, этот необходимый навык они переняли у самого главшефа этой полуподвальной конторки |
Сторінка 17 з 20 | Часовий пояс UTC + 2 годин [ DST ] |
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group http://www.phpbb.com/ |